Se confirman la llegada de las cuentas business de WhatsApp destinadas a empresas

WhatsApp está sufriendo cambios bastante importantes en estos últimos meses y se la ha dotado de muchísimas funcionalidades nuevas. Su evolución está siendo abrumadora, tanto que ya han confirmado su próximo objetivo, dar el salto a las empresas. Hace escasos días, en una publicación del blog oficial de WhastApp saltaba la noticia de que las cuentas WhatsApp Business destinadas a empresas se hacían oficiales.

Esta noticia ya la habíamos comentado hace unos días, pero no había ningún comunicado oficial por parte de WhatsApp que nos diese información acerca de su funcionamiento. Esta actualización será sin duda algo bastante útil para los usuarios, que cada vez recurren más a la mensajería instantánea para comunicarse con empresas.

¿Por qué crear cuentas verificadas de empresa en WhatsApp?

Para responder a esta pregunta tenemos dos posibles respuestas, una desde el punto de vista de los usuarios y otra desde el punto de vista de los dueños de WhatsApp (Facebook).

Por un lado, las nuevas cuentas destinadas a empresas suponen un método efectivo para facilitar la comunicación entre empresas y clientes. Seguro que en más de una ocasión has comprado algún producto por internet y la propia tienda ofrece la posibilidad de enviar las consultas por WhatsApp. Otro claro ejemplo está en algunos bancos, que han comenzado a ofrecer soporte y consultas básicas a través de esta herramienta de comunicación.

Ante esta fuerte necesidad que se ha instaurado en nuestras vidas, la creación de cuentas de empresa verificadas era el paso más lógico. Hasta ahora, no teníamos ningún modo de diferenciar una cuenta de usuario de una cuenta de empresa verificada, lo que nos podía despertar cierta desconfianza a la hora de facilitar datos sensibles.

No todo es gratis, Facebook se beneficiará de las cuentas business de WhatsApp.

Por otro lado, Facebook también se beneficiará de estas cuentas empresariales, no sólo recopilando información (amparándose bajo sus políticas de privacidad), sino que también ofrecerá un producto de pago para grandes empresas.

Según hemos podido leer, crearán un conjunto de herramientas para que las empresas se puedan comunicar con sus clientes de una forma más sencilla. Estas herramienta serán gratuitas para pequeñas empresas, pero las empresas que gestionan grandes carteras de clientes, tendrán que abonar una cuota por el servicio.

Si había una aplicación que faltaba por monetizar de forma directa, esa era WhatsApp, pero con la incorporación de las empresas, comenzará a reportar ingresos.

¿Cómo funcionan las cuentas business de WhatsApp?

Las cuentas verificadas de empresa, dispondrán de un pequeño distintivo de color verde a la derecha del nombre. Esta es una forma rápida de diferenciar cuentas personales, de cuentas empresariales.

Por el momento se está llevando a cabo la verificación de las empresas y parece que todo está en fase de pruebas, pero este tipo de cuentas pronto serán algo habitual. A partir de ahora, cada vez que veamos una cuenta de empresa verificada, esta tendrá a su lado un icono verde. De esta forma estaremos seguros de que hablamos con un número legítimo y verificado.

Al iniciar una conversación con una cuenta verificada de empresa, se nos informará con un mensaje de advertencia sobre fondo amarillo. Podremos bloquear esta cuenta en cualquier momento, pues ya sabemos que las empresas son muy susceptibles de hacer spam.

Este tipo de cuentas nos darán información básica de la empresa, por ejemplo localización, teléfono de contacto, email, página web, etc. Además, será la propia empresa quien establezca el horario de atención a los clientes y cuando alguien trate de comunicarse fuera de horario recibirá un mensaje automático.

Por el momento sabemos que la cuenta de Facebook en WhatsApp ya aparece como cuenta de empresa verificada con el icono verde, pero se espera que pronto llegue a más empresas.